Как с нами связаться?

Иногда нужно быстро задать вопрос оператору, оставить обращение в поддержку или написать напрямую руководству. Мы собрали все способы связи с нами в одном месте и подсказали, какой вариант лучше выбрать в каждой ситуации.

Если нужна быстрая помощь или возник технический вопрос

Когда нужно срочно решить проблему, используйте каналы быстрой связи.

1. Онлайн-чат

Самый быстрый способ связаться с оператором – онлайн-чат. Вы можете задать свой вопрос в соцсетях, мессенджере или на сайте:

• через сообщения в нашей группе во ВКонтакте
• в бот MAX для технической поддержки
• в разделе «Помощь» на сайте – здесь можно написать в онлайн-чат или написать в техническую поддержку через форму обратной связи

В каких случаях удобно воспользоваться этими способами:

• соцсети – если предпочитаете более неформальный контакт или планируете позже перечитать сообщения
• чат MAX – если нужно решить типовую/повторяющуюся проблему без ожидания оператора или хотите быстро получить инструкцию/проверку статуса подключения
• онлайн-чат на сайте – когда нужна срочная техническая помощь и важна коммуникация с оператором

2. Телефон

Наш телефон – 8 (495) 792-59-88. Это самый быстрый способ решить любой вопрос, получить консультацию и техническую помощь.

Когда использовать:

• вопросы связанные с работой оператора, подключение, смена тарифа
• нужен срочный ответ без ожидания если интернет не работает
• удобнее решить вопрос голосом с оператором

Если нужно оставить обращение или написать официальное письмо

Эти способы используют, чтобы подробно оформить запрос или, если нужно, чтобы обращение было официальным.

1. Раздел «Помощь» на сайте

Подходит, если:

• вопрос не срочный
• необходимо описать ситуацию подробно
• прикрепить файлы или скриншоты

2. Электронная почта

info@iflat.ru – общие вопросы, сотрудничество, информация

support@iflat.ru – технические проблемы с интернетом

Если хотите оставить жалобу или предложение

На сайте в верхнем меню расположена кнопка «Письмо директору». Если у вас есть жалоба на качество обслуживания, предложения по улучшению работы компании или важный вопрос, можете написать напрямую руководству. Все обращения рассматриваются.

Мы всегда на связи!

Если вы не уверены, какой способ связи выбрать – просто напишите нам в онлайн-чат или ВКонтакте. Мы подскажем и направим ваш вопрос нужному специалисту.